Politique de remboursement
Chez WLVS, votre satisfaction est au cœur de chaque commande. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat transparente et sans stress. Cette politique définit les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un article, procéder à un échange ou obtenir un remboursement.
1. Délai & Conditions de retour
Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour initier une demande de retour.
Pour être accepté, l'article retourné doit impérativement répondre à l'ensemble des critères suivants :
- Être dans son état d'origine, tel que reçu
- Ne pas avoir été porté, lavé ou utilisé
- Conserver toutes ses étiquettes d'origine intactes
- Être emballé dans son packaging d'origine
- Être accompagné du reçu ou de toute preuve d'achat valide
Tout article ne satisfaisant pas à ces conditions sera refusé et retourné à vos frais.
2. Comment initier un retour
Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable validée par notre équipe. Voici la procédure à suivre :
- Envoyez un e-mail à Support@thewlvs.com en précisant votre numéro de commande, l'article concerné et le motif du retour.
- Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrables pour confirmer l'éligibilité de votre retour.
- Si le retour est accepté, vous recevrez toutes les instructions nécessaires pour l'expédition du colis.
Les colis envoyés sans validation préalable de notre équipe seront systématiquement refusés à réception.
3. Articles défectueux ou erreurs de commande
Nous contrôlons rigoureusement chaque commande avant expédition. Cependant, si vous constatez un problème à la réception de votre colis, nous vous demandons de :
- Inspecter l'intégralité du colis dès réception
- Nous contacter immédiatement à Support@thewlvs.com
- Joindre des photos claires de l'article et de son emballage
Une solution adaptée (échange, avoir ou remboursement intégral) vous sera proposée dans les meilleurs délais.
4. Articles non retournables
Les articles suivants sont exclus du droit de retour :
- Articles soldés, en promotion ou bénéficiant d'une réduction exceptionnelle
- Cartes-cadeaux WLVS
- Commandes personnalisées ou articles sur mesure
- Produits de soin ou d'hygiène personnelle ouverts ou utilisés
En cas de doute sur l'éligibilité d'un article, contactez-nous avant tout envoi.
5. Échanges
Pour procéder à un échange, retournez l'article concerné en suivant la procédure décrite ci-dessus. Une fois votre retour reçu, inspecté et validé, effectuez une nouvelle commande pour l'article souhaité. Aucun échange direct n'est possible sans validation préalable du retour.
6. Remboursements
Une fois votre retour reçu et validé, vous serez notifié(e) par e-mail. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Selon votre banque ou opérateur, un délai supplémentaire peut s'appliquer pour l'affichage du crédit.
Si vous n'avez reçu aucun remboursement après 15 jours ouvrables suivant la validation, contactez-nous à Support@thewlvs.com.
7. Frais de retour
Sauf erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi. WLVS ne pourra être tenu responsable de tout colis perdu ou endommagé lors du transport retour.
8. Nous contacter
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :
Nous nous engageons à vous répondre sous 48 heures ouvrables.